Algemene voorwaarden 2012

Ross Holidays is aangesloten bij het Algemeen Nederlands Verbond van Reisondernemingen en bij de Vereniging van ANVR-Reisorganisatoren. Derhalve zijn de ANVR-Reisvoorwaarden van toepassing (tenzij uitdrukkelijk anders wordt aangegeven). Vooruitlopend op een eventuele boeking, waarna u op verzoek de complete voorwaarden ter hand gesteld worden, informeren wij u graag alvast over enkele algemene voorwaarden. Bovendien gelden, vanwege onze specialistische werkwijze, een aantal specifieke voorwaarden. Schroom niet om eventuele persoonlijke omstandigheden aan ons bekend te maken die uw vakantieplezier zouden kunnen verhogen. Zo kunnen wij ons advies nog persoonlijker maken.

Artikel 1. Totstandkoming huurovereenkomst(en)
1. Alle overeenkomsten komen tot stand indien schriftelijk of telefonisch de voor de overeenkomst noodzakelijke gegevens doorgegeven zijn. Minderjarigen kunnen alleen met schriftelijke toestemming van een meerderjarige een overeenkomst tot stand brengen.

Artikel 2. Bevestiging
1. Alle overeenkomsten worden door Ross Holidays schriftelijk bevestigd. Onjuistheden dienen binnen 7 werkdagen na ontvangst te worden doorgegeven. Kosten welke voortvloeien uit later geconstateerde fouten komen voor rekening van de klant.

Artikel 3. Betaling
1. Op de bevestiging wordt de betalingsregeling vermeld.
2. Direct na ontvangst van de bevestigingsnota dient een aanbetaling te worden overgemaakt. Deze bedraagt, i.t.t. de algemene regeling van de ANVR, tenminste 20% van het notabedrag vermeerderd met de annuleringspremie. Bij bootreserveringen, het charteren van een zeiljacht en lijndiensttickets geldt een afwijkend percentage. Bij lijndiensttickets dient u het bedrag telefonisch over te maken.
3. Zes weken voor vertrek dient de totale reissom in het bezit te zijn van Ross Holidays.
4. Indien de reis korter dan zes weken voor vertrek wordt geboekt, dient het gehele notabedrag direct te worden voldaan.
5. Betaling van aanbiedingen geschiedt in overleg met Ross Holidays.
6. Bij niet tijdige betaling kan de overeenkomst door Ross Holidays met onmiddellijke ingang worden opgezegd, in welk geval de bepalingen van artikel 5 van toepassing zijn en de reeds betaalde gelden met de annuleringskosten zullen worden verrekend.

Artikel 4. Wijziging door de reiziger
1. Tot 28 dagen voor vertrek kunnen wijzigingen in de gemaakte reservering, op verzoek van de hoofdboeker voor zover mogelijk, worden aangebracht. Hiervoor wordt een bedrag van € 30,- aan wijzigingskosten in rekening gebracht; vermeerderd met eventuele communicatiekosten en meerkosten van de reissom.
2. Binnen 28 dagen zal een (naams)wijziging niet altijd mogelijk zijn, Ross Holidays zal echter zijn uiterste best doen om dit toch te realiseren. Wijzigingen binnen 28 dagen zullen als een annulering behandeld worden. Ross Holidays zal echter zoveel mogelijk de daaruit voortvloeiende kosten zo laag mogelijk trachten te houden.

Artikel 5. Annulering door de reiziger
Indien de deelnemer de reis annuleert, zijn de volgende bedragen verschuldigd:
1. bij annulering tot de 42e dag (exclusief) vóór de dag van vertrek: de aanbetaling;
2. bij annulering vanaf de 42e dag (inclusief) tot de 28e dag (exclusief) vóór de dag van vertrek: 35% van de reissom;
3. bij annulering vanaf de 28e dag (inclusief) tot de 21e dag (exclusief) vóór de dag van vertrek: 40% van de reissom;
4. bij annulering vanaf de 21e dag (inclusief) tot de 14e dag (exclusief) van vertrek: 50% van de reissom;
5. bij annulering vanaf de 14e dag (inclusief) tot de 5e dag (exclusief) vóór de dag van vertrek: 75% van de reissom;
6. bij annulering vanaf de 5e dag (inclusief) tot de dag van vertrek (exclusief): 90% van de reissom;
7. bij annulering op de dag van vertrek of later: de volle reissom;
8. bij annulering van een lijndienst: percentage afhankelijk van geboekte klasse;
9. bij annulering van een bootovertocht of een zeiljacht: tot 6 weken voor vertrek 50%, daarna 100% van de reissom.

Artikel 6. Wijziging of annulering door de reisorganisator
1. De reisorganisator kan de overeenkomst alleen wijzigen dan wel opzeggen in geval van gewichtige omstandigheden. Onder gewichtige omstandigheden worden verstaan omstandigheden die
van zodanige aard zijn dat verdere gebondenheid van de
reisorganisator aan de reisovereenkomst in redelijkheid niet kan
worden gevergd.
2. De reisorganisator zal de reiziger binnen 2 werkdagen, met opgaaf van redenen, van de annulering of wijziging op de hoogte stellen.
3. In geval van wijziging door de reisorganisatie heeft de reiziger het recht binnen een week na ontvangst van bovengenoemd bericht de reis kosteloos te annuleren.
4. De reisorganisator zal tevens trachten de reiziger een reis aan te bieden die gelijkwaardig is qua situering, klasse en faciliteiten.

Artikel 7. Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. Indien het aanbod van de reisorganisator (Ross Holidays) toch niet aan de verwachtingen voldoet, dan is de reisorganisator aansprakelijk voor de ontstane schade. Onder verwachtingen wordt hierbij verstaan de verwachtingen die de deelnemer naar de in Nederland geldende normen mocht koesteren, rekening houdend met de Griekse gebruiken.
2. Uitgesloten van deze verantwoordelijkheid is de schade die het gevolg is van: a) natuurrampen, oorlogshandelingen, terrorisme en politieke onlusten; b) de reis naar Griekenland en terug, het vervoer naar de vakantiewoning en terug en c) schade bij evenementen die door derden worden uitgevoerd zoals excursies en actieve programma's.
3. De reisorganisator is niet verantwoordelijk voor de in het eerste lid genoemde schade voor zover deze niet te wijten is aan zijn schuld krachtens de Nederlandse Wet en volgens de in Nederland geldende opvattingen.
4. De aansprakelijkheid voor schade waarvoor de gebruikelijke reis- en annuleringskostenverzekering dekking pleegt te geven, is uitgesloten.
5. Reizigers kunnen in sommige gevallen een voorkeur uitspreken voor een bepaald appartement. Hoewel Ross Holidays probeert aan uw wensen te voldoen, kan een voorkeur nooit gegarandeerd worden.
Artikel 8. Verplichtingen en aansprakelijkheid van de deelnemer
1. Schade door de deelnemer geleden wegens het niet tijdig aanwezig zijn op opstapplaatsen, het niet in het bezit zijn van de nodige reisdocumenten e.d. is voor zijn/haar rekening. De deelnemer dient zich uit eigen beweging te vergewissen van de juiste vertrektijden en de nodige formaliteiten te verrichten zoals het herbevestigen van de terugvlucht bij de plaatselijke vertegenwoordiger van Ross Holidays, uiterlijk 48 uur voor vertrek.
2. U dient in bezit te zijn van een geldig paspoort of identiteitskaart.

Artikel 9. Klachten
1. Onverhoopte klachten en tekortkomingen dienen direct schriftelijk ter plaatse aan een vertegenwoordiger van Ross Holidays te worden gemeld, om de reisorganisator in de gelegenheid te stellen deze te verhelpen.
2. Ross Holidays dient een redelijke termijn te worden gegund om te trachten de tekortkomingen te verhelpen.
3. Klachten die niet ter plekke schriftelijk bij de vertegenwoordiger van Ross Holidays zijn gemeld kunnen achteraf nooit leiden tot een schadevergoeding.

Artikel 10. Algemeen voorbehoud
1. Kennelijke fouten in de brochures, op de websites, in advertenties of in een briefwisseling binden de reisorganisator niet. Prijswijzigingen zijn eveneens voorbehouden. De reisorganisator is niet aansprakelijk te stellen als door wijzigingen van buitenaf bepaalde informatie in de brochures niet meer juist blijkt te zijn. De programma's van de excursies kunnen enigszins worden gewijzigd.
2. Op reserveringen is de nieuwe reisbureauregeling van toepassing. Indien gedurende het seizoen 2012 de BTW-voorschriften betreffende de reisbranche mochten worden gewijzigd zullen de reissommen dienovereenkomstig automatisch stijgen of dalen.
3. De reissommen zomer 2012 zijn inclusief luchthavenbelasting en brandstoftoeslag. Wij behouden ons het recht voor om bij onvoorziene verhogingen van taxen en/of (milieu)-heffingen een toeslag te berekenen. Voor zover deze kosten bekend waren bij het vaststellen van de reissommen voor het zomerseizoen 2012 zijn zij reeds opgenomen.

Vliegreis voorwaarden
1. De (telefonisch) vermelde vertrektijden van chartervluchten zijn indicatief en binden de reisorganisatie niet. Chartermaatschappijen hebben het recht tot 24 uur voor vertrek wijzigingen aan te brengen.
2. Op zowel charter- als lijndienstvluchten mag u max. 20 kg bagage p.p. meenemen. Een stuk bagage mag niet meer wegen dan 32 kg. Voor kinderen tot 2 jaar is er 10 kg bagagevrijdom. Indien het toegestane gewicht overschreden wordt, kan men u verplichten hiervoor te betalen. Per persoon is één stuk handbagage toegestaan (5 kg, l 55 x b 35 x h 25 cm).
3. Per 2006 gelden er strikte regels voor het meenemen van vloeistoffen in uw handbagage. Wij verwijzen hiervoor naar onze Reiswijzer die u tezamen met de reisbescheiden circa 2 weken voor vertrek ontvangt.
4. Bij charter- en lijndienstvluchten hebben baby's tot en met 1 jaar geen recht op een eigen zitplaats.
5. transavia.com biedt op alle vluchten à la carte service aan. U kunt tegen betaling aan boord keuze maken uit een uitgebreid assortiment snacks en (fris)dranken.
6. Het is mogelijk dat op de heen- en/of terugreis een tussenlanding gemaakt wordt om andere passagiers de gelegenheid te geven om in/uit te stappen. De indeling van de vluchtroutes wordt gemaakt door de chartermaatschappijen en valt buiten de verantwoordelijkheid van Ross Holidays.
7. Reizigers dienen uiterlijk 24 uur voor het aangegeven tijdstip van vertrek van de terugreis te controleren of dit tijdstip eventueel is gewijzigd. Dat betekent voor zgn. seat only reizigers, dat zij de terugvlucht dienen te herbevestigen bij de reisleiding of het agentschap ter plaatse. Bij het niet naleven van deze bepaling zijn de daaraan verbonden kosten voor rekening van de reiziger.
8. Een combinatie van luchthavens is in principe mogelijk; de toeslag daarvoor is € 30,- per persoon.
9. Per 28/06/2004 is het Verdrag van Montreal van toepassing op alle vliegreizen. Een samenvatting van die hierin uiteengezette aansprakelijkheidsregels conform de EU-wetgeving kunt u desgewenst opvragen.

Autoverhuur voorwaarden
1. Een dag autohuur betekent dat de auto voor 24 uur gehuurd is.
2. De prijzen zijn inclusief een allrisk autoverzekering (onderkant van de auto, banden/wielen en ruiten zijn niet verzekerd), onbeperkt aantal kilometers, belasting (VAT) en CDW (Collision Damage Waiver), TPC (Theft Protection), FDW (Full Damage Waiver), Third party insurance en Fire protection. Soms moet er voor meerdere bestuurders worden bijbetaald
3. De autoverhuurder heeft te allen tijde het recht betalingszekerheid en/of autorisatie op de creditcard te verlangen.
4. Minimum leeftijd van bestuurder is 21 jaar (bij cat. A, B en C), anders 25 jaar. Bovendien altijd minstens 1 jaar in bezit van rijbewijs.
5. Ontstane schadeposten aan de auto/derden na het niet naleven van verkeersregels en bekeuringen zijn voor rekening van de huurder. De kosten moeten direct worden voldaan.
6. Voorkeuren voor een bepaald type auto kunnen wij niet garanderen.
7. Afhaal- en leveringsvoorwaarden bij de accommodatie en de luchthaven zie prijslijst per bestemming.
8. Bij combinatie van diverse aflever-/ophaallocaties geldt een afstandsafhankelijke toeslag. Deze zogenoemde drop-off kosten variëren naar gelang de afstand.
9. Schade voortkomend uit onverantwoordelijk gedrag is niet verzekerd.
10. Verzekering keert niet uit bij schade opgelopen door het blijven steken of vast komen te staan in smalle straten.
11. Verzekering keert niet uit bij schade door gevolg van rijden of keren op het strand of op onverharde wegen.
12. Schade aan interieur, brandschade of onverwijderbare vlekken zijn niet verzekerd.
13. Schade of gebreken moeten gemeld worden bij de autoverhuurder. De auto dient in goede staat terug gebracht te worden.
14. Het verlies van de contactsleutel brengt kosten met zich mee.

Fly-drive-arrangementen
1. Prijzen zijn inclusief de vlucht, autohuur en overnachtingen in B- of C-categorie hotels of pensions (excl. evt. locale ferry's). Bij de fly-drive op het Griekse vasteland, in Parga en op Chios kunnen de hotels vervangen worden door appartementen. Op de Peloponnesos en in Pilion wordt overnacht in C-categorie hotels.
2. De auto wordt gratis op de luchthaven afgeleverd en opgehaald.
3. De prijzen zijn inclusief allrisk verzekering (onderkant van de auto, banden/ wielen en ruiten uitgezonderd), ongelimiteerd aantal kilometers en belastingen (zie hoofdstuk autoverhuur).
4. De fly-drive programma's, routes en overnachtingen kunnen wegens omstandigheden worden gewijzigd.
5. Desgewenst kan in andere accommodatie overnacht worden tegen geringe meerkosten. De categorie kan B of C zijn.
6. De administratiekosten bedragen € 35,- per boeking.

Wandelarrangementen en trekkings
Voor informatie over de diverse wandelarrangementen en trekkings verwijzen wij u naar onze brochures en de separate wandel/trekkingvoorwaarden.

Combinatie voorwaarden
1. Ross Holidays regelt desgewenst uw overtochten, transfers, enzovoort en informeert u over de locale ferrytijden en -tarieven. Deze zijn met uitzondering van Ithaki niet bij de prijs inbegrepen.
2. Extra kosten voortkomend uit het beschikbare vaarschema en/of wijzigingen hierin vallen buiten de verantwoordelijkheid van Ross Holidays en worden als overmacht beschouwd.
3. Er dient met de mogelijkheid rekening te worden gehouden dat uw verblijf erdoor bekort wordt. Hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Algemene informatie
1. Het telefonisch reserveren van een arrangement uit onze brochure beschouwen wij als een definitieve boeking. De reserveringskosten per boeking bedragen € 30,-. Bij boeking van een aanbieding € 40,-. U ontvangt per omgaande de bevestigingsnota van ons.
2. In Griekenland leeft men meestal buiten en hecht men minder waarde aan het interieur. Daardoor is naar Nederlandse maatstaven de inrichting eenvoudig te noemen. Desondanks is de inrichting, met name de keukeninrichting, completer geworden. Het is ons gelukt om in de meeste woningen een koffiezetapparaat en andere gelijksoortige keukenspullen te plaatsen. Desalniettemin kan het gebeuren dat in de keuken van sommige appartementen enkele praktische zaken zoals een koffiefilter of blikopener ontbreken.
3. Indien er volgens de beschrijving slaapplaats is voor een eventuele extra persoon op een sofa of slaapbank in de woonkamer, gaat dit ten koste van de leefruimte.
4. Voor diverse accommodaties in ons programma geldt een korting van 20% korting op de autoverhuurprijzen. Wij verwijzen hiervoor naar onze brochures. De autohuur dient u in Nederland te reserveren.
5. Kiest u voor een vakantie in het voor- of naseizoen dan heeft dit vele voordelen. De prijzen liggen lager en bovendien is het meestal rustiger. Wel moet u rekening houden met het feit, dat in het voor- en naseizoen sommige restaurants, winkels en uitgaansmogelijkheden gesloten kunnen zijn.
6. Zoals u in onze brochure kunt lezen, ligt een groot deel van onze accommodaties iets buiten de drukke centra of in exclusieve bestemmingen waar het toerisme nog in opkomst is. Eventuele bouwactiviteiten proberen wij ver van uw vakantiebed te houden. Wij vragen uw begrip voor het feit dat snel opkomende initiatieven ter plaatse voor het bouwen van bijvoorbeeld restaurants, bars of nieuwe accommodaties niet altijd door ons te voorzien zijn en wij daar geen invloed op kunnen uitoefenen.
7. Indien u tijdens uw verblijf de reis wilt verkorten of verlengen dienen alle kosten hiervoor ter plaatse worden betaald. Bij een vliegreis dient u er rekening mee te houden dat men voor een gewijzigde terugvlucht opnieuw moet betalen.
8. Een combinatie van accommodaties is in principe mogelijk; de toeslag hiervoor is € 30,- per persoon.
9. Bij de presentatie van onze woningen staan afbeeldingen van het interieur, veranda's en balkons. We proberen u een zo duidelijk mogelijk beeld te geven van de accommodatie. Maar het kan zijn dat niet alle interieurs, veranda's en balkons gelijk zijn aan de foto. De foto in de brochure is een indicatie van wat u mag verwachten. Interieurs, veranda's en balkons kunnen onderling verschillen. In sommige interieurs treft u een decoratieve open haard aan, die niet voor gebruik bedoeld is.
10. U kunt uw accommodatie bij aankomst vanaf 14 uur betrekken en dient deze te verlaten voor 10 uur op de dag van vertrek. In afwijking op deze regel, zullen wij alles in het werk stellen om deze tijden zoveel mogelijk op uw vluchttijden af te stemmen.
11. Het kan in zuidelijke landen voorkomen door bijv. langdurige droogte, storingen optreden in water- en/of elektriciteitsvoorzieningen. Dit is vrijwel nooit van lange duur en de beheerder van de accommodatie zal er alles aan doen, het euvel zo snel mogelijk te verhelpen. Voor deze overmachtsituaties is noch de beheerder, noch Ross Holidays aansprakelijk.